Klachten & Retourneren
Niet helemaal tevreden met je aankoop, of is er onverhoopt iets misgegaan met je bestelling? Dat kan gebeuren. Bij HomeGard.nl houden we van duidelijkheid. Hieronder leggen we glashelder uit hoe ons retourproces werkt, wat onze strikte spelregels zijn en hoe je eenvoudig een klacht kunt indienen.
Onze retourvoorwaarden in het kort
14 dagen bedenktijd
Vanaf het moment dat jij het pakket ontvangt, heb je precies 14 dagen de tijd om deze aan ons te retourneren. Zorg dat het pakket binnen deze termijn is teruggestuurd.
Kosten voor eigen rekening
De verzendkosten voor de retourzending betaal je zelf. Je mag zelf bepalen via welke pakketdienst (bijvoorbeeld PostNL of DHL) je het pakket aan ons retourneert.
Snelle terugbetaling
Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, controleren we deze direct. Is alles akkoord (ongebruikt)? Dan storten we het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Hoe stuur ik een artikel retour?
Een retourzending regelen is simpel. Volg deze 3 stappen:
1. Aanmelden
Stuur een e-mail naar onze klantenservice om je retour aan te kondigen. Vermeld hierin altijd duidelijk je naam en het ordernummer.
2. Inpakken
Verpak de ongebruikte artikelen veilig, bij voorkeur in de originele verpakking. Cruciaal: voeg de pakbon รณf een briefje met je ordernummer toe in de doos. Zonder ordernummer in de doos weten we niet van wie de retour is en kunnen we je niet terugbetalen.
3. Verzenden
Breng het pakket naar een pakketpunt en frankeer de zending. Bewaar het bonnetje met de Track & Trace code heel goed! Dit is jouw enige bewijs van verzending.
Strikte voorwaarden
- Enkel ongebruikt retour: Je mag een product thuis bekijken zoals je in een winkel zou doen, maar niet in gebruik nemen. Artikelen moeten 100% ongebruikt, schoon en compleet geretourneerd worden.
- Waardevermindering: Ontvangen wij een product met zand, krassen, geurtjes of andere gebruikssporen? Dan accepteren wij de retour niet of brengen we een waardevermindering (tot 100% van het aankoopbedrag) in rekening.
- Jouw verantwoordelijkheid: Jij bent als verzender wettelijk verantwoordelijk voor de retourzending. Raakt het pakket kwijt bij PostNL of DHL? Dan moet jij dit oplossen met het pakketbedrijf middels jouw Track & Trace bewijs.
- Defect of verkeerd artikel ontvangen? Stuur het pakket dan niet zomaar retour (je bent dan zelf je verzendkosten kwijt). Zie hiervoor onze klachtenprocedure hieronder.
Heb je een klacht of defect?
We doen ons uiterste best om jou topproducten en de beste service te leveren. Toch kan er per ongeluk een keer iets misgaan tijdens de productie of verzending. Geen zorgen, we lossen het graag netjes en zo snel mogelijk voor je op!
Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Stuur het dan niet zomaar zelf retour! Meld je klacht eenvoudig via onze contactpagina. Vermeld in je bericht altijd je ordernummer en voeg duidelijke foto's toe van het probleem. Zo kunnen we je direct een passende (en kosteloze) oplossing bieden.
Dien een klacht inKom je er niet uit of heb je een algemene vraag?
Neem contact op met onze klantenservice, we kijken graag met je mee.
Contact Klantenservice